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日期: 2021-02-20 18:42:31
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2021-02-20 18:42:31 作者:优雅的乌龟 来源:uedbet在线注册 www.hgjhdq.com

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感觉售后服务做的不够好

先不说商品好不好,各个品牌厂家提供的,质量肯定会有参差不齐的情况,唯品会想监管确实难度很大,但是退换货的衣服都不检查的吗,拿回来之后兜里还有用过的创可贴,另一个兜干脆破了个洞,连裤子扣眼都被剪开了这样也符合退货标准吗,就算是符合你们的标准难道这样的东西有哪个顾客愿意接受吗?一直很信赖唯品会,但是感觉在一些方面不如前几年了,以前从没有这种情况。

售后服务方面,退换货很方便,但是我想吐槽的是他们的售后人工客服,为什么不增加人员,回复消息慢的很,退出之后又要重新发起会话,有时候屏幕熄灭了还会收不到。。。。。。。。我咨询售后要盯着手机屏幕等着他,这让我感到很不满意,并不是说我们顾客不能等消息,而是这个机制设计的不合理,让人感到麻烦。我跟人工客服咨询的时候感觉是在跟机器人说话,自动回复的那种感觉,并不是态度不好,但是就是让人感觉答非所问,不像在跟人工客服对话,可能是人手不够的问题,希望能够改进。

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